建立客户关系管理？首先阅读这 5 个关键考虑因素

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尽管Sell 等SaaS CRM 增长了 50%，但公司仍然经常在构建和购买 CRM 解决方案之间犹豫不决。毕竟，当一家公司有非常具体的需求和才华横溢的员工时，完全有可能在内部建立一个独特的计划。一些公司认为定制的 CRM 将更适合他们的业务、保护他们的数据并且更具成本效益。 问题是，构建自己的 CRM 利大于弊吗？根据我们的经验，大多数时候答案是否定的。 构建 CRM 与购买：您的要求是什么？ CRM 的主要好处有两个：简化您的日常工作流程和流程，并提供对客户数据的宝贵见解，以便您提高销售。要实现这些优势，您有两种选择：构建自己的 CRM 或从成熟的提供商处购买。 在决定构建或购买之前，请通过询问以下问题来确定您公司的具体需求： 您希望通过 CRM 实现什么目标？ 您有小型或大型团队吗？ 您目前使用什么来管理客户数据？ 您需要集成多少个现有业务系统？ 您需要多快实施 CRM？ 这些问题的答案将使您更好地了解您的团队真正需要成功的工具类型。请记住，CRM 对您的企业来说太重要了，不能冒险做出错误的决定。 如果您对于是否购买还是构建 CRM 解决方案犹豫不决，请首先考虑以下五个事实。

内部拥有的功能价格昂贵 尽管这取决于您的要求和项目范围，但 CRM 开发通常从几千美元到超过50,000 美元不等。这只是最初的数字。当然，您不必预先支付 CRM 提供商许可费，但请考虑内部构建 CRM 的长期成本： 维护。使用商业 CRM 可以轻松解决的问题可能会变成对本土解决方案的重大考验。浏览器或操作系统的更改之类的事情可能会对时间和资源造成巨大压力。另外，您需要向工程师支付多少费用  墨西哥电话号码表  来维护它？ 更新。随着您公司的发展和变化，您的内部 CRM 能够跟上吗？系统更新可能会阻碍销售和增长，从而浪费您的时间和金钱。 上市时间。构建您自己的 CRM 需要时间，同时还会损害您的销售团队的生产力（和收入！）。实施现有的 CRM 意味着您的团队可以立即最大限度地发挥其能力。 训练。根据内部 CRM 的复杂程度，您可能需要花费额外费用聘请第三方来培训员工如何使用 CRM 并鼓励用户采用。 诚然，构建自己的 CRM 有一些不可否认的好处，例如仅获得您的业务想要和需要的功能。



但价格是多少？虽然您确实必须考虑隐藏的 CRM 成本，例如实施和培训费用，但商业 CRM 使您有机会立即开始并立即获得有价值的数据见解。 无论哪种方式，定制都是一种选择 根据 Accenture 的一项研究，56% 的销售代表表示，他们的 CRM 并未根据他们的需求进行定制。一些企业决定通过从头开始构建 CRM 来解决问题。他们认为，“我们的业务是独一无二的，所以我们的 CRM 也应该如此。” 但“商店购买”的 CRM 也可以定制。 选择正确的提供商，您就可以打开许多可定制的选项。现代 CRM 软件提供与电子邮件、发票、人力资源、社交媒体等其他业务工具的全套集成。 例如，Zendesk Sell 允许您超越默认设置。在其他自定义选项中，您可以自定义销售阶段，以及添加潜在客户、联系人和交易的自定义字段（取决于您的业务需求）。 CRM自定义字段 许多 CRM 公司还提供专业服务团队，他们直接与您的企业合作，围绕您独特的销售流程构建特性和功能 - 然后您将获得个性化的 CRM，而无需支付内部 CRM 的成本。 2021 年 Gartner CRM 客户参与中心魔力象限 了解 Zendesk 为何在 2021 年 Gartner CRM 客户参与中心魔力象限中被评为领导者。 获取免费报告 注意错误和错误 构建 CRM 的内部程序员和编码人员会犯错误。毕竟，他们只是人类！不幸的是，只有在您使用该工具时这些错误开始产生非常实际的后果时，您才会知道这些错误。