什么是客户群？建立和发展它的 9 项策略

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扩大客户群是初创公司成立初期、数月乃至数年的标志。但即使经过多轮融资并在市场上站稳脚跟，扩大客户群的工作也不会停止。初创公司比大多数人更清楚，强大的客户驱动型公司可以在业务的各个阶段促进增长。初创公司在实施以客户为中心的增长战略方面处于独特的地位。我们稍后会讨论原因，但首先，让我们回顾一下建立客户群的基础知识。客户群由什么组成？为什么扩大消费者群很重要？如何建立客户群如何扩大和留住客户群客户群示例一些企业采取了哪些措施来扩大客户群？什么是客户群？客户群由潜在客户、新客户、忠诚客户、低生命周期价值客户和老客户组成。您的受众由现在的客户、可能成为客户或曾经是客户的人组成。这些类型的客户有不同的目标和需求，您必须满足这些目标和需求。在制定增长战略时，请考虑以下客户群示例。潜在客户即使在客户进行第一次购买之前，他们就已经是您潜在客户群的一部分——您想要赢得的目标市场中的企业和消费者。您可能会将大部分营销工作针对这些潜在客户，因为他们最有可能扩大您的客户群。

为了传播品牌知名度并吸引潜在客户，许多公司采用免费试用和介绍性折扣等激励措施来激发潜在客户的兴趣。新客户新客户可能会也可能不会再次与您的公司互动。他们可能会成为一次性客户，购买后就离开。或者，他们可能会成为一次又一次购买的忠实客户。要将新客户转变为忠实客户，请使用调查和反馈来了解是什么吸引他们来到您的品牌以及什么会让他们成为回头客。通过电子邮件、新闻通讯和社交媒体的数字互动与新 西班牙电话号码表 客户建立联系。请记住：重要的是不仅要培养潜在客户，还要培养现有客户并建立客户信任。忠诚和回头客忠实的客户热爱您的业务并继续购买您的产品或服务。他们可能不会购买您提供的所有产品，但他们与您的品牌有着持续的关系。对于这个群体，重点关注追加销售和交叉销售，寻找他们需要的新的或更高级别的产品和服务。他们已经信任您的品牌——您还能解决哪些其他问题？在寻找追加销售机会时，不要让客户服务半途而废。在交叉销售或追加销售过程中，向客户表示一些赞赏。这个简单的举动让客户知道他们受到重视，并进一步加强他们对您品牌的承诺。低终生价值客户终身价值是您的公司从客户那里获得的总收入。



如果客户只是间歇性地购买或订阅您的最低套餐，那么他们为您的公司带来的终身价值较低。虽然说服他们进行更多购买不会增加您的客户群，但低生命周期价值客户仍然有可能增加您的收入。为了说服这些客户对您的公司进行更多投资，请找出他们不进行更多购买的原因。使用客户满意度调查来了解如何更好地吸引他们并进行相应调整。例如，您可能会发现自助服务等领域的缺点，可以通过实施知识库软件来改进这些缺点。以前的客户以前的客户已经离开了您的客户群，但故事并没有就此结束。重新审视他们离开的原因可以帮助你赢回他们。改变正在衡量的客户参与度指标的方法可以先发制人地减少客户流失，同时解决那些让其他人望而却步的问题。一旦解决了导致客户离开的痛点，您就可以跟进他们的变化。保持客户互动，即使他们离开后，也能为他们的回归敞开大门。为什么扩大消费者群很重要？公司应该努力扩大客户群的最明显原因是增加收入的潜力。更多的客户意味着更多的销售额和更多与业务相关的好处，例如：稳定性：当您的大部分销售额来自少数客户时，即使失去一个客户也会产生巨大的负面影响。多元化可以降低风险并带来更大的稳定性。规模经济：当您可以大批量生产时，制造成本会更便宜。降低您的运营成本并获得更高的利润率。竞争优势：当运营成本降低时，您可以以折扣价销售，从而削弱竞争对手并进一步扩大您的客户群。或者，您可以通过与竞争对手谈判更优惠的价格来利用您在市场上的权威。