有几个术语很重要，那就是责任

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有几个术语很重要，那就是责任、公平和尊重。 这是我们可以与设计、我们在设计中所 做的事情联系起来的，因为我们需要理解的是，如果我们要实践道德设计，我们需要创造出从这一原则、道德、公平和基本尊重的原则。 三合： 但我们还需要扩大这一范围，以了解我们的商业模式以及我们发展这些产品和服务的方式也需要植根于公平和尊重，而不仅仅是对我们产品接收端的人们，客户，还包括参与制造这些产品的人员。这也正是道德设计的意义所在。这是对参与项目或运行产品的企业的每个人表现出基本的公平和尊重。 德鲁： 因此，有时思考道德设计的反面是什么会很有帮助。显然，有很多不道德设计的例子，以及可能在情感上操纵用户和客户的事情。您在研究中见过很多这样的例子吗？ 三合： 嗯，可以肯定的是，我们看到的不道德设计的例子比道德设计的例子要多得多。这实际上是一种痛苦，不是一种痛苦，而是一种挣扎，或者至少是在写这本书和研究它时的一种挑战。我们花了一年的时间来做这件事，就是为了找到好的例子。太多了……我们已经看到了更多糟糕的例子。 马丁就是其中之一，他提出了扎克伯格的照片，其中马克·扎克伯格的电脑网络摄像头被隐藏或用胶带粘住了。有很多例子，而且都是很大的例子。剑桥分析存在巨大的数据泄露和/或数据交易以及潜在的政治结果操纵行为。

三合： 但我们也看到很多产品的界面中都有这些真正具有操纵性的黑暗模式，比如 它们也以更高的价格转售门票。所以他们几乎拥有书中你能想到的所有操纵模式，通过说所有其他人都在购买，我们缺货了，快点，快点，试图吸引我们购买。因此，我们已经看到了一大堆不同类型的操纵设计模式。 马丁： 而且，在较小的范围内，有时也只是因为存在邪恶的商业策略，但很可能只是因为没有人真正检查客户旅程。就像我在纽约参加一个会议一样，我预订了一家酒店，从那以后他们就一直给我发送电子邮件。而且，该电子邮件的取消订阅功能不起作用。 您可以向酒店发送电子邮件，他们不在乎或收到电子邮 法国电话号码列表 件的人，这不是她的工作或其他什么。我们在黑暗模式中看到的很多东西只是没有人关心或者没有人有责任对此采取任何行动。你不应该混淆这一点，因为有邪恶的商业模式，还有，我们不知道如何正确地做这件事，而后者实际上是我们在书中试图解释的，你如何才能做到这一点正确的方式。 马丁： 当然，您可以拥有一种通过应用程序或服务或您所做的任何事情谋生的商业模式。一个例子是，如果您制作一款健身应用程序，您可以拥有该健身应用程序的付费版本，您可以有广告，您可以将数据经纪作为商业模式，但您也可以将其免费。然后，您可以拥有一个功能有限的免费版本，您可以使用它来追加销售其中一个付费版本。 如果我作为客户想要购买该应用程序， 我可能希望将我的数据保留在云端之外，因此这可能是该健身应用程序中的一个选项，我支付订阅费，然后我的所有健身数据都在我的手机上并且只在我的手机上。这将是一个非常简单的例子，说明拥有道德商业模式，您实际上可以从健身应用程序中赚钱，这是完全可以的。 德鲁： 因此，更多的是把用户放在第一位，这是我们在许多不同的设计领域中讨论的内容，不是吗？我们在可用性和可访问性方面讨论这一点。我想这确实是优秀设计背后的驱动力，不是吗？将用户或体验该设计的人放在第一位。



我想我们看到过很多这样的例子，我知道我曾经去过，也许在网上购买门票之类的东西，还有一些横幅，喋喋不休，比如说，现在有 50 个人正在看这个，或者是某种倒计时器，尝试并迫使你不经过深思熟虑就做出快速决定。您认为这些都是操纵用户的例子吗？ 三合： 是的，这确实是书中的经典技巧；来自操纵设计 101。我的意思是，马丁和我刚刚对此进行了很多讨论，因为这样做有一个商业案例，否则他们就不会这样做。 我们并不是真的试图说服那些深信这样可以、这样很好、让我们这样赚钱的公司。我们正在努力做的是让那些知道改变方向做其他事情可能是个好主意的公司、团队和个人获得授权，因为我们知道其中存在良好的业务，而且这样做是良好的业务逻辑道德设计并不是让你感觉更好的东西，因为这不是……这是一个很好的论点，但它可能无法让大多数首席执行官相信这会让你晚上睡得更好。 三合： 但你也必须明白，你不一定要操纵人们购买你的产品，因为这往往会引起你的强烈反对。你必须记住，善待人们意味着他们会继续忠于你的品牌，这样你就不会因为操纵人们购买他们并不真正需要或不想要的产品而对品牌造成损害。