感谢页面有助于传播负面情绪

mstistiyakhatun

  不可定制的感谢页面 这一点更为常见：消极和积极的反应都会在完成调查的客户面前出现“感谢您的反馈”页面。感谢页面的这种实现比没有页面好，但看起来过于公式化和机械化。最好根据客户的反应定制感谢页面，例如在负面的情况下“我们将采取一切措施改善我们的服务”，在负面的情况下“我们将努力使我们的服务变得更好”积极的。  感谢页面只是为了好玩 通常，感谢页面仅感谢客户的反馈。这并没有利用从调查中获得额外价值的机会。例如，您可以向那些积极评价您的人提供订阅您的社交网络、邮件列表、展示相关特价商品等。

  感谢页面有助于传播负面情绪 但是，不要在感谢页面中向那些对您评 巴基斯坦电话号码表 分较低的人显示社交网络链接。存在客户点击链接并将其负面评论发布到公共领域的风险。  6. 收到公司的回复 缺乏对反馈的回应 在一些公司中，反馈主要是针对放在首席执行官办公桌上的数字收集的。如果留下投诉而没有得到回复，客户会感到无助和沮丧，他们对你的忠诚度也会跌入谷底。  延迟反应 如果您正在收集反馈，重要的是要分配足够的资源，并由负责任的员工和每个客户级别的响应目标来妥善处理。

例如，60% 的客户寻求品牌的立即回应。响应时间过长可能会导致您失去客户，尤其是有负面体验的客户。快速响应和解决问题可能会留住他们。  自动回复并带有员工签名 如果您要回复负面反馈，有两种选择：自动回复和员工的个人回复。当然，选项的选择取决于客户流量和您的资源，但您不应该将这两个选项混合为一个，并以自动模式从经理/客户服务/首席执行官发送所谓的个人消息。  但是，如果您选择这样做，请在消息中留下“签名”者的联系信息。选择一名拥有足够资源与客户沟通的员工，并确保员工方面的反馈流程正常运行。



7. 调查后的时间 调查过于频繁 如果您设置在每次交易（乘坐出租车、商店购买）后收集反馈，客户可能会认为这是咄咄逼人。因此，要么有选择地运行反馈请求（而不是在每次交易后），要么尽可能将反馈收集本地集成到产品/服务本身中。  未能遵守取消订阅政策 如果通过电子邮件收集反馈，则尤其如此。如果客户选择不接收您的消息，反复尝试收集他们的反馈不仅会激怒他们，还会影响消息传递的成功。电子邮件平台会分析已读邮件的百分比、标记为垃圾邮件的邮件的百分比，并且在某些时候可能会自动开始将您的邮件标记为垃圾邮件。所以最好不要玩火，顺应客户的喜好。  下一步是什么？ 在本文中，我们列出了 25 个错误，希望您在收集客户反馈时不会犯这些错误。它们都是基于多年来的实践经验。但这样的陷阱还有很多，我们可以将这份材料扩展到 50 个错误甚至更多。