什么是客户生命周期？

RakibulIslamm

客户生命周期是销售、营销和客户关系管理等领域的一个熟悉的概念。因此，客户生命周期描述了他们与企业提供的产品/服务交互时将经历的过程。

客户生命周期地图可帮助企业了解客户从了解业务、研究、购买直至离开企业的整个过程中与客户的接触点。 这个过程通常分为四个阶段：访问、转化、保留、忠诚度。

什么是客户生命周期？
什么是客户生命周期？

因此，客户生命周期管理将是跟踪客户生命周期中的阶段和步骤的过程。几乎每个客户都遵循相同的购买旅程地图，因此，您不是让事情自然发生，而是了解客户生命周期，您对其流程有很大的控制权，以您的方式引导他们的旅程。

有效管理客户生命周期时，企业将获得以下好处：

提高销售效率，增加销量
优化营销成本，制定适合每个客户阶段的策略
通过与客户互动和联系来增强客户体验
除了与客户建立和维持长期关系之外，还提高转化客户的能力
客户生命周期的各个阶段
客户生命周期的各个阶段是描述和识别客户与企业之间关系级别的一种方式。它可以是帮助客户了解品牌的开业阶段，也可以是客户已经了解品牌并打算购买的阶段。客户互动和企业行为是在一个周期中形成的，并且这个周期不一定是固定的。客户可以从第一阶段开始，然后跳过客户生命周期图中的后续步骤并前进到最后一个阶段。

因此，您需要掌握客户生命周期图的基本阶段，具体来说：

客户生命周期的各个阶段
客户生命周期的各个阶段

第一阶段：接近
在接近阶段，顾客会通过在商家网站、粉丝专页上搜索信息或向亲友询问来寻找自己感兴趣的产品/服务的信息。他们还倾向于比较其他企业的类似产品/服务，或寻求建议以做出最明智、最准确的购买决策。  

因此，在第一阶段，你必须与客户建立接触点。它可以源自广告、社交媒体、优惠券或重大促销活动。

为了在此阶段建立客户意识，您需要确保您的内容和营销材料位于潜在客户会看到的地方。也许您的客户不会立即需要您的产品/服务，但他们将来会记住并寻找您的解决方案。这是培养购买意识的第一步，您正在努力吸引潜在客户的注意力。

第二阶段：转换
在这个阶段，一旦你获得了潜在客户的注意，他们就会开 挪威电话号码表 始有购买意向。此阶段的目标是引导他们访问网站或任何包含产品/服务的购买渠道，将他们转化为订阅者。这是您的潜在客户成为真正意义上的真正客户的阶段。而且，为了确保成功的客户转化，您必须“完成”他们的购买。



潜在客户将通过电话、电子邮件、实时聊天或网络浏览器交互与您联系。因此，请确保与客户的沟通渠道最有效地运作。使用聊天机器人或客户服务支持工具可以改善页面加载时间。

另外，你需要注意的是，你和你的客户之间的关系仍然是松散的，所以你必须具体确定客户来到你的网站时的需求是什么。从那里开始，帮助他们满足他们的需求，并制定一个流程来指导他们转向其他最有益的解决方案。此外，你 必须不断地向他们提供有价值的信息，而不仅仅是专注于销售产品。这不仅可以帮助您在当前给客户留下深刻印象，还可以让他们在未来再次购买产品/服务。

此外，为了最大程度地减少购买失败率，您应该使用过去客户的数据和反馈来找出客户未完成购买交易就离开的原因。